户口之殇

记得上小学的时候,每年学校都要无数次的让我们带户口本,用于各种事情。每次老师讲明天带户口本,就好像布置作业一样的简单,不需要任何解释,我们也不会问带户口本做什么,甚至家长都不会问。反正第二天,班长会把厚厚的一摞红皮小本交给老师。

从那时候我就知道中国的户口分两种,城镇户口和农业户口,那是用来区分城里人和农村人的。类似的东西当时还有粮油本,也是红色塑料皮,大概农业户口的家庭没有粮本,而我当时的粮食配额是20多斤,妈妈经常取笑我是没粮份的孩子,这是题外话。孩子是不会懂什么的,城镇户口的孩子绝不拿这件事情笑话农业户口的,在小城市农业户口还是比较多的,我们都不觉得什么,好像人生下来就注定有这个户口本。那时候看来,户口本更像是家庭成员间联系的法律纽带,每当我看到自己的名字和父母印在一个本子里,心里就很踏实很亲切。

自从上了中学以后,这样的事情慢慢减少了,那时是九十年代。一切都是不知不觉地变化着,人们似乎越来越不把户口本当回事了,随便扔在抽屉里。可能也就是结婚买房入学需要用一用。但这是在我们那个小城镇,而远方来的消息是,大连市户口要8万元,这叫增容费,北京户口更是紧俏,简直是身份的象征。

高考之前,大家都去办理了身份证。每当有人拿到身份证,都戏称自己是有身份的人了,小沈阳的包袱十几年前就流行过了。当然,身份证照片都是其丑无比,面目可憎的很。而且下面的小字说明了户口所在地,这行字一印就是10多年,没改过。我也带着这个符号走南闯北,不管走多远,冥冥地,我和老家抽屉里的那个落满灰尘的小红本,永远有着割不断的联系。

2003年的时候,我从部队回到地方,按照政策,我只能落户回原籍,借这个机会家里帮我单独立了一个户口。我都不觉地有什么用处,反正既然户口在原籍,那我也一直把户口本放在老家。后来到大连工作了几年,出于各种考虑,我一直没把户口迁走。对于我来说不觉得户口有多重要,我一直坚信10年之后户口制度和档案制度都会被取消。尤其是在新东方老罗的录音里听到“万恶的户口制度”的慷慨演讲时,我更加坚定了信念。“公民为什么不能在自己的国家里自由迁徙?为什么还要暂住?我不想暂住,我想永久地住。如果一定要我暂住,我宁愿选择移民。这是一个有良知的知识分子……”哦,算了,背不下来那么多了。

提到暂住证,我就会想到北京。多年来我去过北京很多次,有的超过了七天。我不算了解这个制度,但传闻往往耸人听闻。而这些传闻让我有些嫌恶北京。加上其他各种原因,我对北京一直是远远观望短暂逗留,不曾融入伟大的暂住证制度。

最近比较大的新闻之一就是上海改革了户籍管理制度,严格按媒体说法,是“改革了户籍管理制度”而不是“改革户籍制度”。依据一些条件,持有上海市居住证的人可以办理上海户口,这里我借用一下某些抽奖活动的用词,“有机会获得”。可见,机会是很珍贵的,以至于机会本身就是一种奖励。

上海市居住证,不幸我也有一张,不过已经过期了,因为我没有坚持在上海工作。当时为了解决一些福利上的问题,我也申请了这么一张。申请程序极其繁琐,公司的HR专员和我一起又分别跑了许多次,提供了无数材料,我甚至要从学校特别开据学历证明。最后拿到一张小卡片,带一胶皮套儿。到后来乱七八糟的事情一拖再拖,当然也有我主观上抗拒的原因,在我离开上海之前,算是把医疗保险办下来了,还没等我去领医保卡,我已经身在南京了。

再看看居住证转户口的条件,扪心自问,就算在上海继续工作我也是达不到,持证7年以上,我持到现在也不到三年吧,还有职称,到底什么是职称?从来没人向我要过。我承认有点装糊涂,但真没人向我要过这种体制内的资质。说到底我死活也没法在上海落户口。

我属于不太在乎户口的这群人,上海的同学找关系办户口我总是态度很消极,办户口干嘛?除了孩子上学,本人的一些福利,我看不到太多用处了。孩子上学还算是大事,做父母的有义务为了儿女忍辱负重。至于社保这些东西对于精英们属于鸡肋,说到底三个字,不差钱儿。而对于更多的人来说,社保到底起多大作用还很难说,总觉得自己的钱不归自己管,想用的时候还要装孙子,我自己还有公积金被封在大连,不知道什么时候能拿过来帮我添砖加瓦呢。管理部门拿着大家的钱炒股票买房买车去了,到头来退休年龄推迟到65岁,无端多了5年帐期,就算是企业差不多一大半也要拖垮了,何况个人呢?真是有命挣钱没命花了。

有趣的是南京随即出新政策,大学毕业生只要在本地就业即可直接落户。这个倒是更加靠谱,让人觉得有实质性的进步。管他集体户口还是什么,反正可行性增强了。尽管南京户口不比上海户口,这种做法有些抢风头的嫌疑,但更可能的是,这个去年GDP超过3000亿的头等经济强省,在当下的经济危机中感到了寒意,而能让城市获得生命力的没有别的,只有人而已。但,是不是所有的决策者,都能认可这个说法?上海和北京的官员们是否能够理解,是亿万的外地人建设了这些国际化的都市。从外企高管到普通白领,再到建筑工地的农民工,当他们为城市付出汗水和青春,向国家缴纳巨额税款,为企业创造价值,给社会带来不朽生命力,在春晚上为他们所奋斗的城市喊出“我骄傲”的时候,城市能不能也以他们为骄傲,把他们当作主人,不再以户口之名,将这些合法的公民排除在社会保障体系之外?

说到底,人们重视户口只可能是因为背后的利益。20年前农转非是一件非常难办的事情,要人要钱。20年后的今天,很多人会说你要能帮我办个农业户口我给你钱。为什么,因为土地成为了农业户口背后的利益,而在当下,这种资源稀缺昂贵。如果在社会保障体系中,能够对公民一视同仁,那么户口的重要性自然会下降,最终成为一个文化上的符号,甚至消亡。我无意挑战户籍制度,客观上的困难可以理解,大家都不容易,做良民难,做官也难,想办点实事更难,互相体谅一下吧。真希望有一天我们在填写表格的时候,只需要工整地写上,“祖籍铁岭莲花乡赤水沟子”,就可以了。

假期琐碎录(2)

  1.  到沈阳北站买返回的车票,虽然买到了,但体验很差。借用大电影2.0的台词,“狗屎,稀的!”每年春节期间都是一票难求,“春运”成了很有中国特色的词汇,中国的老百姓都头疼,其实官员也头疼。目前的本质问题还是供求不平衡,但制度不完善、各利益集团矛盾、以及围绕铁路运输资源周边的利益链显然不可忽视。强烈建议改革铁路制度,维持铁路和车站国有,将列车和线路私有化,象航空一样,国家仅运营铁路运输平台,初期可以控制、稳定低端市场,把更多的问题交给市场,我看没什么可怕的。石油不也是国有么,还不是横征暴敛。
  2. 在进站大厅看到一块失物招领板,很有意思,我一条一条都看了,白色上衣、一大包中草药、运动鞋、照相机、粉色化妆包、身份正、公务员考试档案、葫芦丝……形形色色纷繁而凌乱,而每件物品背后是否都是一个焦急的故事,那是一次遗失还是一次抛弃?不同的失主通过同一块黑板被人们所窥视。
  3. 在最新一期《南方周末》上看到上海关于闵行区磁悬浮列车的事件,一些市民在人民广场、南京路以比较温和的方式进行抗议,政府也进行了比较温和的处理和积极的表态。我对上海的政府和公共管理机构一向还是比较满意的,至少可以说是中国比较开明而有服务意识的。而这次事件也正是政府开始以一种比较新的姿态去面对公众的不满,也初步收到了比较好的效果,值得赞赏。而且对于今年夏天将要接受奥运会洗礼的北京,也是一个有借鉴价值的经验。奥运会被政治化今年似乎不可避免,希望我们的政府能拿出更高超的技巧来进行应对。
  4. 家里的DVD报废了,去买一个新的,顺便买两张碟看,发现原来在这么小的地方也是压缩碟的天下,出版业果然情何以堪哪。
  5. 豆瓣继续升级,围绕着他的“收藏”和“推荐”功能,真是愁人。
  6. 偶然看了几次吉林电视台的一档节目,叫《逗你们》还是《英子逗逗》,没看过开头,一个叫英子的主持人丫头盘腿坐在炕上,用东北话编排一些笑话,15分钟不长,但也挺生动,最深刻的就是结束的时候,小手一挥,“see you tomorrow”。

多情自古伤离别

很快就要离开上海了,几乎进入倒计时。虽然打定主意还是要回来,但在这样的秋日里,离别难免如此般凄凉。18个月,整整。可以记住的竟然不多,而且物多于人,事多于情,不禁苦楚。

这里有我喜欢和眷恋着的上海,宁静而古旧的街道,满目的法国梧桐,小餐馆里的清汤,衰而不败的苏州河,咚咚作响的木质地板,还有那永不凋零的夜晚……浮华与喧嚣背后,永远是那个妩媚而优雅的上海。夜已深,而离别之意渐浓……记得当初只身来到这里,带着年轻的憧憬,也带着重头再来的悲壮。独自在小旅馆熬过艰难的十几天,面对家人和朋友还要意气风发,个中冷暖自知。一直在做一个坚强的人,很努力地做,而背后的支撑却越来越显得单薄。时光无情推移到今天,物恰似,人更无从讲。伤离别,最是伤这秋日渐凉的离别。

今日我走了,又带着新的憧憬,欣喜却也哀伤,不清不爽的惆怅,他日再归来,是风和日丽,还是秋叶又黄?不再想……只把离别当开场,作了文章。

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“大众点评网”的模式之争

出于一些特殊的原因,我个人是比较关注“大众点评网”的,虽然算不上忠实用户,但每逢吃饭总会想到去点评看一下,也时不时地介绍给朋友用。今天以旁观者的角度,聊一聊“大众点评网”这个案例。

大众点评是国内较早也是目前最成功的餐饮娱乐点评网站(现在已经定位为“城市消费指南”),自2003年创办到现在,已经涉足200余个城市,商户 近30万,用户在千万数量级,得到两次风险投资,投资规模在千万美元数量级……这些都是非常耀眼的数字,也着实令人眼红。而由此带动起来的基于第三方点评 模式的信息互动和分享平台也算方兴未艾,很多知名的和不知名的网站上都能看到类似的影子。

有很多人说点评网是餐饮行业的携程,我反对。大众点评网CEO张涛说过:“我们和携程有两点是相像的,一是与传统行业的紧密关系,二是信息服务方面 的地域性。”这一点我赞同,但并不意味着点评网的模式和携程相同,我相信张涛也不会是这个意思。二者之间的区别在于,携程本身就是传统行业(Call Center),而点评网只是与传统行业相关(信息互动分享平台);携程做的是渠道(产品代理),点评做的是内容(商户目录和用户点评);携程是1.0模 式(即便我说他是传统行业,同样可以用1.0和2.0来界定模式),点评是2.0模式;携程的核心价值是服务整合,点评的核心价值是用户点评;携程的主要 功能是方便消费,点评的主要功能是影响消费。所以我说,大众点评绝对不是餐饮行业的携程,两者之间不能做对等的比较。事实上更称得上餐饮行业的携程的应该 是饭统网、订餐小秘书、号码百事通这样的项目。

其实,如果真能做成餐饮或者说城市消费领域的携程那是非常好的事情,因为可以通过佣金的形式实现盈利,但这恰恰很难。难点在于:1、餐饮娱乐行业的 商户自主性非常强,绝大多数没有规模性(比如连锁或者大的品牌),而且商户变动频繁,尤其是中低端商户,因此不易合作与控制;2、缺乏消费终端反馈系统 (与民航和酒店行业相比),消费者的实际消费行为透明度太低,佣金不易达成;3、携程提供的是时效性和便捷性,而这对点评网的用户来说没有实际价值,用户 只要找到需要的信息就足够了(甚至下次都不用再找),消费者虽然持续消费,但并不一定对网站产生持续依赖性,网站价值被打折扣。也正是由于点评网不是携程 模式,所以在以点评网为代表的这一类网站头顶总是浮着那么一块阴云。

从点评网目前的业务设置来看,盈利点可能出现在以下几个地方:
1、出版消费指南,点评网很早就有的产品,每年应该有几百万的收入;
2、餐饮代理,也就是利用会员卡提供打折并提取佣金,这一点前面说过,可能会很难做,而且目前业务范围似乎仅限于上海、北京、杭州的几百家商户;
3、消费商户广告,这个目前点评网用的还非常少,有一些优惠折扣的信息,不知道是否是收费的。事实上对于点评网这类的第三方点评网站来说,广告是要很谨慎 的,可能会对公信力产生影响,并且由于利益的原因带来各种压力。现在点评网上也有广告销售人员的招聘信息,我想也该有这方面的动作;
4、移动增值,目前点评网逐步开始做了,但盈利状况我还不好猜测,但在现阶段恐怕还是在暖场;
5、商户合作,这个即使有收入也称不上模式。
由于点评网不是上市公司,因此只能做以上猜测。综合下来,我可以肯定地说,点评网的盈利并不算乐观的,因为这要考虑点评网的投资背景和中长期目标。对于自 给自足的公司每年能赚上千万应该非常不错了,但点评背后是红杉这样的VC,战略目标直指上市(这里暂不探讨可行性了),那么这个数字就远远不能满意了,且 不考虑实际上是否能达到这上千万的利润以及实际的运营成本。

压力不可谓不大,而点评网也不可能坐以待毙。去年一次改版,由餐饮领域扩展到购物、休闲娱乐、生活服务等全城市消费领域,这是一次业务规模的扩大, 没有模式的变化。但我觉得这并不是一着好棋,主要问题在于购物、生活服务这类商户和餐饮是有较大差别的,包括商户特征、用户需求点、目标用户群以及由此引 发的不同业务模式等等,而点评网并没有对应的产品调整,也就是说用餐饮的思路继续作购物做生活服务,这样虽然很容易过渡到更广的领域,但却很难达到预期的 效果。改版一年半了,现在去看购物、生活服务的内容,我感觉基本是在看商家目录,没有太多的价值,这充分说明用户的反馈情况。事实上,调整的结果就是摊子 铺大了,价值却被稀释了,尤其在新领域价值非常低,而为此公司一定在线下投入了不少资源,被浪费了。在其他方面,点评网近期的动作可谓乏善可陈,基本是在 原有平台上打转,甚至我发现在点评网的老家上海还有些餐馆查不到资料,可见在线下的工作质量并没有得到加强。

同时,市场是变化的,一家独大是很难的,总会有竞争者出现。口碑网06 年10月获得阿里巴巴的战略投资,把竞争引入新的阶段。事实上口碑网现在做的很杂,消费、服务、房产、分类信息都有,但他的优势在于阿里巴巴的强大后盾和 全面的产业链支持。现在淘宝和口碑网共享用户,这在规模上也是一个非常大的提升。近期更是推出点评搬家服务,其用心不言而喻。

基于以上种种情况,我认为大众点评网可以尝试在以下方面进行改善。

●1.0与2.0结合
事实上这是中国绝大多数Web2.0网站都需要注意的问题,单纯依靠用户产生内容是危险的,因为中国用户和国外用户是有差异的。对 于点评网这样的第三方点评网站更是需要重视1.0部分的建设,具体来说就是加强商户信息的维护,把街头巷战进行到底,用户是无法根本解决点评对象来源的问 题的,而在城市消费领域,商户的波动性是非常大的,不去主动提高这部分信息的质量就会使网站整体价值急剧缩水。同时应重视辅助信息的推送,比如优惠信息、 组织专题等,由原来的影响消费扩展到引导消费

●专注还是扩展
也就是在消费领域上是否应该有所聚焦,这是一个两难的问题,因为无论怎样选择都意味着很高的风险。如果集中在某些领域,比如传统的餐饮娱乐,可能 会丧失市场,这对一个以上市为目标的公司来说是很不愿意看到的,而扩张到更大的范围,就要投入相当大的资源,并在相关领域进行充分的研习,而且一定要在产 品方面作出调整,原因前面说过了。我的观点还是要专注,虽然这在某种程度上限制了规模,但餐饮娱乐已经是块不小的蛋糕了,随便养活几个上市公司不成问题。 而且对于任何一家公司来说,专注都是一个优势

●目录-点评-社区
这三项其实正是大众点评网提供给用户的三大主要功能,前两项是一贯就有的,也是不可缺少的。社区是逐渐演化并加强的,比如好友、部落的功能,也正 是这一点我认为是需要商榷的。社区化的好处在于提高用户黏度,但对于大众点评的主要业务来说,是否真的值得做文章?(社区人群稳定么?符合消费习惯么?) 如果要做怎么做?(仅仅是孤立的讨论组么?)我觉得在这方面POCO过去做的很好(很久不关注了),值得借鉴。

●地域范围与纵深
大众点评网的地域范围应该说已经不小了,这一点符合它的战略。但在做大的时候一定不要摊薄,至少在一些重点地区要挖掘纵深,这方面 目前点评网做的应该还比较弱。我们可以预见,未来点评网面临的不仅是口碑网这样的同级别竞争对手,也会在区域内遭遇“地头蛇”,他们熟悉本地市场、有人 脉、时效性强,并且没有特别大的胃口,因此很可能蚕食整体市场(这一点倒是和携程的境遇很相像)。至于是否会出现这样的肉搏战,就要看点评网现阶段的策略 了,如果仅仅是开了一个城市之后就任其自生自灭,完全依赖用户,那一定会给别人可乘之机。至于是自己亲自操刀还是寻求合作就看点评网的风格和实力了。

●终端控制
对于点评网这类的业务来说,应该把佣金做成收入的主体或者至少是很重要的一部分,那正如前面说到的,如何掌控终端消费情况就变得尤为重要。这里面 的问题一是要让商户接受,二是要让用户重视。要商户接受对点评网来说应该并不算很难,难的是不要让商户有漏洞可钻,否则即便是签了协议也很可能落空。而对 用户方而言,要让他重视并且坚持记录消费的关键就是给予利益,而且这种利益是直接的、可记录的。综合这两方面,比较值得考虑的是和银行或银联合作,这个优势在于:1、普及性强,不需要额外终端设备和系统,而且不必担心商户的变更;2、便于记录,没有比这更直接的了;3、消费者获利更直接。

OK,不管怎样,大众点评网仍然是行业内的佼佼者,也有着比较乐观的发展前景,尤其是团队比较低调和谨慎,我相信他们能越走越好。而对于其他类似的Web2.0网站,我也希望都能找到适合自己的发展道路和业务模式。