“别来无恙”和它的网络世界观

本文是10月大声约稿,原文地址。大多是曾说过观点,比较务虚,存档留念。

互联网,不可忽视的工具性

进入正题之前,我想首先说一个话题,就是互联网的工具属性。互联网发展至今,只有一个作用,就是为用户提供服务,这些服务涵盖了我们的个人生活和社会生活的方方面面。而我们不得不承认,目前中国的互联网从整体来看,仍然是娱乐性占主导,比如说视频、音乐、游戏、社交等,这一类应用占据了我们相当多的视线。这和用户的需求有关,也和网络社会的发展进程有关,我们要接受和理解这个事实。

那是不是说,互联网除了娱乐性之外就不值一提呢?答案显然是否定的。事实上,解决用户娱乐之外的现实需求,从来都是互联网这顶皇冠上最璀璨的宝石。无论是传统的Email、搜索、新闻,还是后来的电子商务和各种生活信息服务,都在用户的网络生活中发挥了重要的作用,同时也产生了巨大的商业价值。这至少应该给我们这些互联网工作者一个提示,那就是不能忽略互联网的工具性,不能仅仅围绕娱乐来做文章,更要在娱乐之外,为用户创造与实际生活密切相关的价值。

“别来无恙”为什么要出现

回到正题,说说我们今年刚刚创办的这个网站——“别来无恙”。我们把它定位为“个人健康信息互动管理平台”,用来帮助用户交流、分享医疗健康方面的经验。

医疗健康向来是一个很大的命题,和百姓生活密切相关,在全世界都是如此。当我们把目光锁定在国内,就会发现人们在解决健康问题的过程中,会遇到很多的困难,比如我们经常提到的看病难、看病贵、医疗服务品质低下等等。这其中确实有体制的问题,有商业的问题,有道德的问题,但还有另外一个关键点,就是医患之间信息的严重不对称,这种不对称在患者甄选医疗资源的过程中,给患者造成了很大的困扰。可以说,我们正是寄希望于通过互联网来缓解这一问题。

我们过去通过网络来获取医疗健康方面的信息,主要依靠的是健康门户网站,包括一些门户网站的健康频道。这类信息主要是资讯和常识,往往带有通用性、专业性和权威性这样的特质。这与我们的现实生活类似,当我们生病的时候,听取最多的一定是医生、专家的意见。但这些真的足够么?经过调查我们发现,用户还有另外一种需求,就是同类患者或者具有类似经历的人,他们的意见往往会得到相当的重视。原因就在于,这些信息不同于专家意见,它们更加具体化、个性化,并且生动易于理解,同时也具备一定的客观性。尤其是客观性,对那些可能参杂着利益关系的“专业意见”是一种很有必要的补充。

这也就是我们创办“别来无恙”的主要动机之一。我们希望通过网络,把更多有着类似经历的用户,聚集在一起,把他们的经验更加清晰的分享出来,帮助那些有潜在医疗需求的人,利用别人的经验,辅助自己的判断和决策。

Web2.0会胜利么?

可以说,“别来无恙”是一个比较典型的Web2.0的案例,而且与传统产业联系紧密。这也带出了另一个话题——Web2.0到底行不行?

目前互联网世界面临的局面是,Web2.0大潮风起云涌之后,显得有些后继乏力,很多人也在奔走呼号,说Web2.0已经退潮了,大势已去。我相信这种意见主要还是出于商业模式的考虑。但正像Web2.0初露端倪的时候,我们也曾说过,Web2.0并不是一种技术的提升和变革,主要还是模式和思想的新一轮升级,它把信息去中心化,让用户更多的参与到互联网内容创造当中来,创造了全新的世界观。我觉得这种思想在今天并没有衰退,反而得到了更多的发展和继承。不信我们去随便找几个网站,大小不限,我们一定会发现,用户的参与已经成为一种必备的形式,这恰恰说明了Web2.0的胜利。无论有多少个新兴的Web2.0网站曾在过去倒掉了,都不能够磨灭2.0这种思想对我们的网络生活乃至生存方式产生的重大影响。

当然,Web2.0仍然有它自己的问题,尤其在商业模式上存在着越来越多的质疑,在市场和投资方面,大家也变得越来越谨慎。在这个问题上,我更倾向于给“Web2.0们”一点时间,给他们一个稍微宽松一点的成长环境。因为新的生存法则,往往需要创造力,而创造是需要等待的。正如Google当年创办的时候,同样找不到盈利的法门,但在之后的某一个瞬间,他们想到了。或许,对于Web2.0模式的持续探索,正是时代赋予我们这一代互联网人的历史责任。

有关豆瓣的话题

提到我们“别来无恙”,曾有不少人说我们是健康领域的豆瓣,把豆瓣的模式进行了复制,包括前不久《外滩画报》也曾将我们和豆瓣进行过比较。对于这类意见,我们一直没有发表什么看法,刚好可以借此说上几句。

首先我们并不抵触这种提法,所以大家不必在这样讲的时候加上一句抱歉的话。在对“别来无恙”的第一个版本进行功能性设计的过程中,我们参考了很多网站,豆瓣只是其中之一,细心的朋友还可以在一些细节上看到其它网站的影子。但在整体的思路和模式方面,其实我们和豆瓣之间是有很大差别的。比如,用户在豆瓣上是依靠兴趣来开展活动的,而在“别来无恙”则是以实际需求为导向,这是很大的不同;再比如豆瓣当中书籍、音乐、电影是独立并列的关系,而我们的疾病、医院和药品是具有内在联系的;还有电子病历,显然这是豆瓣没有的,等等。

谈到这些并非是要证明“别来无恙”是多么的创新,而是想说明一点,那就是我们在做一件事情的时候,是以结果和价值为导向的。我们从不拘泥于任何的概念、方法甚至是情结。哪怕大家都觉得我们是落伍的1.0模式的网站,这也不重要,重要的是我们能否为用户带来实质性的价值。对于从事互联网产品设计的人来说,手段通常是次要的,重要的是手段背后的价值与合理性,千万不要被那些似是而非的表象所蒙蔽。

“别来无恙”的未来

正如在很多场合下我曾经说的,“别来无恙”仍是一个非常年轻的网站和团队,我们有激情有梦想,但依然稚嫩。在发展过程中我们也不断遭遇困难和挫折,比如年初艰苦卓绝的封闭开发令我毕生难忘。而现在,随着时间的推移,我们逐渐开始挑战更多的目标,压力也与日俱增,这个时期更多的是考验我们的耐心和毅力。

对于我们的未来,在此我不敢妄加揣测,因为的确存在相当多的不确定因素,比如市场、投资,乃至大的经济环境和一些突发事件,都可能带来意想不到的影响,但我们的信心是坚定的,和所有那些走在创业道路上的朋友一样,我们从来不需要鼓励,只是要更加有效和坚决的执行力。可以透露的是,我们很快会在网站的互动性和工具性方面作进一步的发展和完善,同时在市场拓展与合作方面,不断进行尝试,目标只有一个,就是为我们的用户带来更多价值。在未来的一两年内,我坚信我们将会经历一个激动人心的发展历程,而整个互联网世界,也会迎来一个更加多元化的、个性化的、精彩纷呈的崭新时代。