“我是你的FANS”——如家酒店记

一早到了天津,6:41,天还没放亮,我再次通过没有照明的地下通道走出天津站,天津的服务意识实在很差(后来得知这个火车站面临搬迁)。北方的天气有点冷,但我只想着一件事——找到我预定的如家酒店。

如家快捷酒店(Home INN,股票代码:HMIN) 是个久闻大名的地方,很多朋友跟我推荐过,但一直没机会住。去北京离公司最近的如家在五道口,觉得还是远了些。这次来天津实在没找到合适的酒店, elong上对天津的酒店评价都很恶劣,可选的范围被缩小到如家的连锁店。通过400-820-3333电话订房,天津火车站店,商务大床间,门市价 199元/晚,单位卡179元/晚,价格上觉得还蛮实惠。

天津的交通很不熟悉,只知道火车站肯德基楼后,找到肯德基还算顺利,左右看了看,又走了一个路口,没有发现什么黄色的建筑,最后打电话联系又问警察 叔叔才算找到——自由道(天津不说“街”说“道”,很别扭),基本上被认定为胡同,周边环境一般,也证实了我之前的想法,即使在繁华地段,如家的位置通常 也不会很显著,成本的考虑。鹅黄色的建筑还算醒目,只是被别的楼挡住了,依稀能看得出是在旧楼的基础上翻新的。

大堂很小,基本不能叫做大堂了,遗憾的是来得太早,需要等房间。正好有时间仔细观察一下(后来我认为世间有些过长)。和网上的照片看上去差不多,都 是红、黄、绿色调为主,采用一种说不上高雅但却是还算温暖的格调,设施比较简单,但还比较干净。大厅显著位置放着两只一拉宝,庆祝如家10月16日纳斯达 克上市,这我还是第一次知道,过去没有关注过,也正是这点引起我更多的注意,我很关心究竟是什么样一家企业能够做到如此迅速的海外上市。服务员穿着调色板 一样的制服,态度和蔼,讲话还是带天津口音。总体的感觉是温馨但有些粗糙。等房间的时间我先吃了早饭,10元的自助餐,品种不算多,很简单,粥有点稠,加 上没胃口只是随便应付了一口。继续等房间的时候我有些不耐烦了,尤其是在已经空出房的情况下,仍等了差不多30分钟才打扫好,而似乎只有我一位客人等房 间,个人认为楼层保洁的时间调度有问题。如果不是有过去朋友的美言我恐怕要投诉了。利用这个时间我注意到旁边的沙发上坐着一个人,旁边放着一部手机,一块 计时器,拿着本子不停的记东西。略微观察了一下,我明白了,她在对前台服务员的服务质量进行检查,每当有客人退房、登记、求助、来电她都有记录,尤其对退 房(没有入住的,因为第一个应该是我)是要卡秒表的。我略微有些震惊。后来又从楼上下来一个小伙子,和她是一起的,可以想象他在楼上是怎么拿表卡房间打扫 时间的。后来我抽空问了一下,他们是如家另外一个相对独立的部门,专门抽查门店的服务质量(晚上我回来的时候还在)。对于之前的疑问,我想我有了初步的答 案。拿房卡的时候我注意了一个细节,最初接待我的服务员在他们的登记系统中标明了“多开10元发票”——我的早饭钱,因为当时还没有开房,我只是随口问了 一句发票开在一起,她就标注了一下,细节可见一斑。

走廊还是蛮规整的,看不出太多小家子气,天花板有点低。进入房间就慢慢体会如家的细节了。房间很宽敞(从网上的评论看,这家的商务大床间原本就比其 他门店大点),装修很简单,复合地板,非常简易的家具,饮水机、电视比较旧,看得出对成本的控制。但色调和装饰比较家庭化,也应了如家的名字。几个细节: 桌子(其实应该叫台子)旁边,插座很多,这点太方便了(我就曾经不得不在卫生间给手机充电);桌上摆了几本书供客人免费阅读,这是我没想到的;单独的台 灯;卫生间干净利索;当然也省去了很多东西,个别的也有不便,不罗列了。另外服务指南里夹了一张上市的宣传资料,可见这个成功企业是非常看重的,当然,有 什么理由不看重呢?但很奇怪其中有一页叫做“新37摄氏度男人的侠骨柔情”,大概瞄了一眼,好像是说他们CEO孙坚,这点我有点费解。

通过观察、考虑和进一步的查证,有一些结论和收获:
1、如家快捷酒店:重在如家和快捷上,如家是给客人的感受,落实到实际上就是简单、舒适、够用;快捷确定了酒店定位,经济型,讲求效率,同时也和便利、连锁自然产生联想;
2、资本市场看重的是规模化、增长率以及想象空间(老词儿);
3、规模化的重要前提是标准化,没有标准化很难谈大规模复制;
4、标准化的重要特征是量化,不可量化的标准也就不是标准;
5、规则和制度一定很重要,短短4年对于很多企业起来说抢市场搞扩张可能还不够,但如家却能建立完整的体系,值得思考,事实上规则的制定更有利于提高效率,磨刀不误砍柴工;
6、发现如家的股东竟然包括携程(太寡闻了),这个模式有点意思,不由想到携程的对手e龙,我个人一直是用e龙的,他们机票更便宜,从竞争的角度讲e龙也 需要这样一个伙伴,重新做恐怕来不及了,可以考虑合作或者收购,目前跟在如家之后的经济型酒店企业包括锦江之星、莫泰168、美国的速8等,锦江之星当初 错过了和携程的合作机会,而且他们姿态似乎也很高(很有意思的是,在e龙上搜索上海市的锦江之星,一家也没有),或者e龙可以考虑和别人做合作伙伴;
7、如家的成功因素,运营模式固然重要、投资背景固然关键,但更重要的还是把握住了市场需求(国内普通商务人士,中低端价格200元左右,地理位置便利,住宿条件卫生、安全),而在对需求的响应上有把握住了务实的风格(附属设施不需要,成本至上);
8、外行同样可以做到很专业,关键在于保持学习的习惯,切中要害,精益求精。

以下文章可供参考(在本次迁移整理中被删除了)

“我是你的FANS”——如家酒店记

一早到了天津,6:41,天还没放亮,我再次通过没有照明的地下通道走出天津站,天津的服务意识实在很差(后来得知这个火车站面临搬迁)。北方的天气有点冷,但我只想着一件事——找到我预定的如家酒店。

如家快捷酒店(Home INN,股票代码:HMIN)是个久闻大名的地方,很多朋友跟我推荐过,但一直没机会住。去北京离公司最近的如家在五道口,觉得还是远了些。这次来天津实在没找到合适的酒店,elong上对天津的酒店评价都很恶劣,可选的范围被缩小到如家的连锁店。通过400-820-3333电话订房,天津火车站店,商务大床间,门市价199元/晚,单位卡179元/晚,价格上觉得还蛮实惠。

天津的交通很不熟悉,只知道火车站肯德基楼后,找到肯德基还算顺利,左右看了看,又走了一个路口,没有发现什么黄色的建筑,最后打电话联系又问警察叔叔才算找到——自由道(天津不说“街”说“道”,很别扭),基本上被认定为胡同,周边环境一般,也证实了我之前的想法,即使在繁华地段,如家的位置通常也不会很显著,成本的考虑。鹅黄色的建筑还算醒目,只是被别的楼挡住了,依稀能看得出是在旧楼的基础上翻新的。

大堂很小,基本不能叫做大堂了,遗憾的是来得太早,需要等房间。正好有时间仔细观察一下(后来我认为世间有些过长)。和网上的照片看上去差不多,都是红、黄、绿色调为主,采用一种说不上高雅但却是还算温暖的格调,设施比较简单,但还比较干净。大厅显著位置放着两只一拉宝,庆祝如家10月16日纳斯达克上市,这我还是第一次知道,过去没有关注过,也正是这点引起我更多的注意,我很关心究竟是什么样一家企业能够做到如此迅速的海外上市。服务员穿着调色板一样的制服,态度和蔼,讲话还是带天津口音。总体的感觉是温馨但有些粗糙。等房间的时间我先吃了早饭,10元的自助餐,品种不算多,很简单,粥有点稠,加上没胃口只是随便应付了一口。继续等房间的时候我有些不耐烦了,尤其是在已经空出房的情况下,仍等了差不多30分钟才打扫好,而似乎只有我一位客人等房间,个人认为楼层保洁的时间调度有问题。如果不是有过去朋友的美言我恐怕要投诉了。利用这个时间我注意到旁边的沙发上坐着一个人,旁边放着一部手机,一块计时器,拿着本子不停的记东西。略微观察了一下,我明白了,她在对前台服务员的服务质量进行检查,每当有客人退房、登记、求助、来电她都有记录,尤其对退房(没有入住的,因为第一个应该是我)是要卡秒表的。我略微有些震惊。后来又从楼上下来一个小伙子,和她是一起的,可以想象他在楼上是怎么拿表卡房间打扫时间的。后来我抽空问了一下,他们是如家另外一个相对独立的部门,专门抽查门店的服务质量(晚上我回来的时候还在)。对于之前的疑问,我想我有了初步的答案。拿房卡的时候我注意了一个细节,最初接待我的服务员在他们的登记系统中标明了“多开10元发票”——我的早饭钱,因为当时还没有开房,我只是随口问了一句发票开在一起,她就标注了一下,细节可见一斑。

走廊还是蛮规整的,看不出太多小家子气,天花板有点低。进入房间就慢慢体会如家的细节了。房间很宽敞(从网上的评论看,这家的商务大床间原本就比其他门店大点),装修很简单,复合地板,非常简易的家具,饮水机、电视比较旧,看得出对成本的控制。但色调和装饰比较家庭化,也应了如家的名字。几个细节:桌子(其实应该叫台子)旁边,插座很多,这点太方便了(我就曾经不得不在卫生间给手机充电);桌上摆了几本书供客人免费阅读,这是我没想到的;单独的台灯;卫生间干净利索;当然也省去了很多东西,个别的也有不便,不罗列了。另外服务指南里夹了一张上市的宣传资料,可见这个成功企业是非常看重的,当然,有什么理由不看重呢?但很奇怪其中有一页叫做“新37摄氏度男人的侠骨柔情”,大概瞄了一眼,好像是说他们CEO孙坚,这点我有点费解。

通过观察、考虑和进一步的查证,有一些结论和收获:
1、如家快捷酒店:重在如家和快捷上,如家是给客人的感受,落实到实际上就是简单、舒适、够用;快捷确定了酒店定位,经济型,讲求效率,同时也和便利、连锁自然产生联想;
2、资本市场看重的是规模化、增长率以及想象空间(老词儿);
3、规模化的重要前提是标准化,没有标准化很难谈大规模复制;
4、标准化的重要特征是量化,不可量化的标准也就不是标准;
5、规则和制度一定很重要,短短4年对于很多企业起来说抢市场搞扩张可能还不够,但如家却能建立完整的体系,值得思考,事实上规则的制定更有利于提高效率,磨刀不误砍柴工;
6、发现如家的股东竟然包括携程(太寡闻了),这个模式有点意思,不由想到携程的对手e龙,我个人一直是用e龙的,他们机票更便宜,从竞争的角度讲e龙也需要这样一个伙伴,重新做恐怕来不及了,可以考虑合作或者收购,目前跟在如家之后的经济型酒店企业包括锦江之星、莫泰168、美国的速8等,锦江之星当初错过了和携程的合作机会,而且他们姿态似乎也很高(很有意思的是,在e龙上搜索上海市的锦江之星,一家也没有),或者e龙可以考虑和别人做合作伙伴;
7、如家的成功因素,运营模式固然重要、投资背景固然关键,但更重要的还是把握住了市场需求(国内普通商务人士,中低端价格200元左右,地理位置便利,住宿条件卫生、安全),而在对需求的响应上有把握住了务实的风格(附属设施不需要,成本至上);
8、外行同样可以做到很专业,关键在于保持学习的习惯,切中要害,精益求精。

以下文章可供参考(在本次迁移整理中被删除了)

补充一点笔记

有关公司:

1、老板是很难教育的;

2、公司总是在找廉价劳动力,但很多时候是错误的;

有关VC:

1、主要看人;

2、看重规模性;

3、不必固执的和他们争执,他们想知道的并不是答案,而是你的人;

其他:

1、玩具是卖给人梦想(是不是所有或者大多娱乐性的东西都是满足梦想呢?)

[新年致辞]2007年的第一场雨

时光荏苒,岁月如梭。这八个字很合适放在今天的日志开头。我在一场大睡中,迷迷糊糊的进入了2007年。98年上的大学,到现在已经9年了,离两位数不远了。

在这样的日子里,着实应该辞旧迎新一下。发现网络上很多文章也都是总结2006,展望2007,群体性的年终总结。忽然发现很多年没写过总结了,最后的应该是在学校的时候——我的逻辑一般先是思想上积极进步,紧密跟随党中央的领导,这件事情不能谦虚,大是大非上不能出问题,然后就是学习工作,肯定是取得了进步,代表这一年没白过,最后通常是作风纪律有点小问题,需要进一步加强,总得有点自我批评,不是么?

扯远了,过去的一年跟过去的几年有些不同。历数毕业后的几年,02年那半年很郁闷的就过了;03年天翻地覆,翻身当家作主人了;04年算是正经工作的第一年,很放松;05年好像没干什么;06年终于又走出历史性的一步,折腾到了上海。变化还是有的,但我想暴风雨还是可以来的更猛烈一点。细数06年,上半年现在想不起来了,下半年有点不敢想了。最后的这几天,我们送走了马季和萨达姆,当然,我更关心的还是哪个网站又圈到了多少美元。

似乎应该展望一下新的一年,目前能想到的是有可能再换1、2次工作,也有可能做一些自己喜欢的事情或者特别的事情。别的也不好畅想,尤其在blog公开的情况下。但不管怎么样,我下定决心一定要不停的折腾。一定要折腾,同志们,只有不停的折腾,才能取得进步。06年对我来说是战斗的一年,或者半年,大半年,但也是光辉典范的一年,或者半年,大半年,至少到目前为止。这样看来我已经有了两个光辉的年度,2003 & 2006。今后还要大力弘扬这两年的战斗精神,并且保持持续的战斗热情。人折腾一年不难,难的是折腾一辈子,更难的是折腾一辈子还不死在折腾上。看来我的任务还是很艰巨的。今天的内容有些调侃,不知道是最近相声听多了还是因为刚刚看了一个挺有意思的blog,不管怎么样,我希望2007年能够更有意思一点,更活跃更跳动一点,当然也希望人生是这样。所以总体来讲我希望自己做一个有意思的人,有意思三个字有点复杂,首先它抛弃了成功与失败的结果,而关注了戏剧性的过程以及一些更有意思的个性,这样看来似乎就得到了某些关乎世界观的结论,但我认为这并不完整。

2007年我恐怕要继续呆在上海。一是因为我才来半年,二是因为目前还看不到更好的选择。有很多朋友问到我对上海的感觉,那一刻我有些沾沾自喜。但我仍然尽量客观的评价,首先我还不很了解,仅能停留在初步印象层面进行评论,在这个基础之上我会谈到上海的繁华和开放(当然是指思维方式包括国际化),同时感觉机会比较多,对于打工的人来说还不错,但也是压力比较大的地方。这是我通常的回答,偶尔我会提到感性的一面,我比较喜欢上海,或者说很早就希望能来上海。我记得我在青岛的一篇日记或者说文字里说到,一生中要完成的一些事情,其中就有一点是在上海生活18个月以上,很精确的量化标准。而现在我已经开始了。讲到这里提醒了我应该去翻翻这个内容,我想那个列表里90%仍然遥遥无期吧,至少有一个是去札幌看冰雪节。既然这样,我就继续留在这里,至少上海已经开始成为我生命的一部分了。上海是个不错的地方,有很多地方值得去看看,有很多时光值得去度过。昨天去接我爸爸,路过北京西路,发现那里的灯光很漂亮,甚至可以说很迷人,像是一场流光雨,纷纷绕绕从天而降。上海就是这样的地方,时不时地搞点情调给你看。每个人都喜欢优越的生活,我也一样不能免俗。优越有很多种解释,但至少都不窘迫。目前很难想象自己能在上海扎根下来,然后过很优越的生活,这是个不错的远景,但未必是唯一的选择。忽然觉得我在这里的最原始的原因就是因为没有更好的选择。

作为2007年的第一天,今天下了2007年的第一场雨,而且确实来得比以往早一些,醒来就听见了,也许午夜就开始了。尽管我不喜欢这样的天气,湿冷阴郁,但他让我想起了那首歌,从而让我再次想起了听歌的时光,3年就这样过去了,人生依然风雨飘摇。着实有些泄气,但不能总去这样想,我还是喜欢抱有希望,时不时地给自己增添点信心,然后支持抱有着的希望。人是很复杂的东西,自己都不知道是如何作出了一个又一个选择,又如何来到了这样或那样的人生。本来调侃的,忽然又忧郁起来了,就是这样。

说了这么多废话,最后还是希望这一年能有所斩获,有所快乐,最重要的是让自己感到满意和欣慰。